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商業(yè)街區(qū)(商場)的物業(yè)管理方案

發(fā)布者:旭潔多功能洗地機和電動掃地車  信息來源:江西大型清潔設(shè)備生產(chǎn)廠  發(fā)布時間:2021-07-16  瀏覽量:
商業(yè)街區(qū)(商場)的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面,在實際操作中,應(yīng)根據(jù)各階段的特點,有重點、有步驟地逐項落實。

一、早期介入工作方案

在物業(yè)管理早期介入階段,從物業(yè)管理的角度,對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議,使之既符合物業(yè)管理的要求,又滿足廣大租戶的需求,盡可能地減少疏漏,避免遺憾,保證質(zhì)量,節(jié)約成本。根據(jù)某廣場工程進展情況,特制訂如下方案:

1、工作內(nèi)容:

(1)從政策法規(guī)的角度,提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù);

(2)從物業(yè)管理的角度,對以下方面提出合理化意見:園區(qū)規(guī)劃設(shè)計;建筑設(shè)計和選材;環(huán)境整體設(shè)計;標識系統(tǒng)的設(shè)計、配置;綠化設(shè)計;其它公建配套設(shè)施配置;電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置;消防設(shè)施配置;安全監(jiān)控系統(tǒng)配置;弱電系統(tǒng)其它配置;各類設(shè)備配置、選型;隱蔽工程施工。

2、管理措施

(1)熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,做到有法可依,有章可循;

(2)制定早期介入計劃,積極穩(wěn)妥地開展工作;

(3)參與有關(guān)工程聯(lián)席會議,協(xié)調(diào)各方面關(guān)系;

二、接管驗收管理方案

為確保商業(yè)街區(qū)的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計的要求,維護租戶的合法權(quán)益,方便日后的物業(yè)管理,特制訂商業(yè)街區(qū)接管驗收方案。

1、管理內(nèi)容:

(1)了解接管物業(yè)的基本情況;

(2)編制《物業(yè)接管驗收計劃》,確定物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排;

(3)與開發(fā)、設(shè)計、施工單位一起,依照接管驗收標準,對商業(yè)街區(qū)物業(yè)進行現(xiàn)場初步驗收,并將驗收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上,同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改;

(4)與開發(fā)、施工單位一起,對商業(yè)街區(qū)物業(yè)進行現(xiàn)場復驗,直至符合規(guī)定的要求和標準;

(5)與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進行商業(yè)街區(qū)物業(yè)交接:核對、接收各類房屋和鑰匙;核對、接收各類圖紙資料,并加以整理歸檔;核對、接收各類設(shè)施設(shè)備;核對、接收各類標識。

2、管理措施:

(1)組建接管驗收小組,負責商業(yè)街區(qū)的接管驗收工作;

(2)制定接管驗收規(guī)程;

(3)掌握物業(yè)驗收的標準和程序;

(4)提高對接管驗收重要性的認識;

(5)實事求是地開展接管驗收工作;

(6)按規(guī)定辦理接管驗收手續(xù)。

三、租戶入住管理方案

在辦理租戶入住手續(xù)時,為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務(wù),對于塑造管理公司的形象,給租戶留下良好的第一印象,具有重要作用,特制定如下方案:

1、管理內(nèi)容:

(1)在租戶領(lǐng)房前將所有資料準備齊全。

(2)精心布置租戶入住現(xiàn)場,為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。

(3)憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明,發(fā)放交房資料。

(4)收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格,收取租戶應(yīng)繳納的費用。

(5)陪同租戶驗房,辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗房過程中,發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認后,填入《租戶驗收交接表》。

(6)對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,與租戶約定時間,及時解決。

2、管理措施:

(1)制定《租戶領(lǐng)房程序》;

(2)策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案;

(3)按照租戶領(lǐng)房程序,安排工作流程;

(4)熱情接待,百問不厭,虛心聽取租戶意見;

(6)按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。

四、保安管理方案

在商業(yè)街區(qū)管理中,應(yīng)當運用現(xiàn)有的科學技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進設(shè)備、工具和人的主觀能動性,維護商業(yè)街區(qū)物業(yè)和租戶的安全,這是一項很重要的工作,最為廣大租戶所關(guān)注,特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。

1、管理內(nèi)容:

(1)常規(guī)防范:采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,協(xié)助公安機關(guān)維護商業(yè)街區(qū)公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。

門崗的任務(wù):

a.禮儀服務(wù)(向租戶行舉手禮或注目禮);

b.維護出入口的交通秩序;

c.對外來車輛和人員進行驗證和換證;

d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入商業(yè)街區(qū);

e.嚴禁攜帶危險物品進入商業(yè)街區(qū);

f.遇有外來人員將大件物品帶出商業(yè)街區(qū),即與物主核實,并作登記。

g.為租戶提供便利性服務(wù)。

巡邏崗的任務(wù):

a.按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;

b.巡查車輛停放情況,維護道路暢通,做好安全防范工作;

c.對商業(yè)街區(qū)內(nèi)的可疑人員進行檢查防范;

d.商業(yè)街區(qū)安全檢查;

e.裝修戶的安全檢查;

f.防范和處理各類治安案件;

g.防范和制止各類違反商業(yè)街區(qū)管理制度行為。

(2)技術(shù)防范:應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),對商業(yè)街區(qū)內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控,確保商業(yè)街區(qū)安全。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并及時通知值班保安就地處理。值班保安接到治安報警,迅速趕到現(xiàn)場酌情處理,并把情況反饋到監(jiān)控中心,監(jiān)控員作詳細記錄,留檔備查。


2、管理措施:

(1)實行半軍事化管理,制訂各項保安管理制度和獎懲措施,并嚴格付諸實施,以增強保安人員的工作責任心。

(2)強化保安人員的內(nèi)務(wù)管理,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓,提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,每年組織不少于4次會操。

(3)加強保安人員的行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當。

(4)嚴格執(zhí)行保安巡更點到制度,確保巡邏質(zhì)量。

(5)監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng),監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。

五、消防管理方案

某廣場是高層樓宇,消防管理是物業(yè)管理的重中之重,要根據(jù)消防法規(guī)的要求,并結(jié)合某廣場的實際,切切實實地做好消防安全工作,確保租戶的生命財產(chǎn)安全。

1、管理內(nèi)容:

(1)做好消防監(jiān)控中心的管理;

(2)做好消防設(shè)施、器材的管理;

(3)保持消防通道的暢通;

(4)加強商業(yè)街區(qū)裝修期間的消防安全管理;

(5)嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品;

(6)防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災因素。

2、管理措施:

(1)制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制,做到責任落實,器材落實,檢查落實;

(2)制訂消防事故處理預案,防患于未然;

(3)建立義務(wù)消防隊,每月組織一次消防安全學習,每季組織一次消防演習;

(4)定期進行消防檢查,預防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時消除;

(5)做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng),使之始終處于完好狀態(tài);

(6)制止任何違反消防安全的行為;

(7)積極開展防火安全宣傳教育,定期向租戶傳授消防知識;

(8)發(fā)生火災,及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警 。

六、清潔綠化管理方案

清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲,是商業(yè)街區(qū)內(nèi)不可缺少的部分,關(guān)系到整個商業(yè)街區(qū)的形象,也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標,故擬訂以下管理方案:

1、管理內(nèi)容:

(1)綠化養(yǎng)護:綠化工應(yīng)做到管理日?;B(yǎng)護科學化。根據(jù)氣候,給花木適量澆水。根據(jù)花木長勢,給花木適量施肥,適當松土;及時清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗;制定預防措施,防治病蟲害;做好惡劣天氣花草樹木的保護工作;定期(每年8月、11月)修剪草坪,使其生長茂盛,平整美觀。

(2)商業(yè)街區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置;

(3)清潔衛(wèi)生:通過日常保潔工作,使商業(yè)街區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。

綠化區(qū)域:每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物,清潔商業(yè)街區(qū)所有設(shè)施(含各種標志牌),隨時清除各類污漬,清掃積水,每周對垃圾桶進行清潔、消毒;每月對照明設(shè)施進行擦拭,定期清洗外墻面。

地下車庫:每天清掃地坪,輕抹各類標志牌,隨時處理大面積油漬、積水;每周沖洗地坪,去除下水道口雜物;每月對墻身進行去漬和除塵;每季清潔、擦拭照明系統(tǒng),天花及管道外除塵。

垃圾房:每天收集一次各樓層的垃圾,清運到垃圾房,并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面;每月對垃圾房消毒二次。

大堂:每天保持入口梯級、地面清潔,定期用補蠟機械打磨地面,每天擦拭墻身表面及各種標志牌;每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線;每季清潔天花照明燈件及飾物,拂去天花灰塵。

樓層:商業(yè)街區(qū)各樓層過道每天保潔一次,電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階(含踢腳線)每天保潔一次,樓梯燈開關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。

電梯廳:每天清潔地面、墻面及各種標志牌,清潔垃圾箱及煙灰缸;擦拭消防栓、滅火器;每季清潔天花板及照明部件。

電梯:每天擦拭不銹鋼表面,玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等,每天清潔轎廂地面;每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮;每月對電梯門槽進行清潔。

消防樓梯:每天擦拭梯級及休息平臺、消防設(shè)施;每周清潔墻身;每月大清洗。

各功能房:半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機房、電梯機房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面(日常清潔由各功能房工作人員負責)。

洗手間:每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等,清理并清洗垃圾箱,點燃衛(wèi)生香,小便斗放置衛(wèi)生球;每月擦拭、清潔照明燈、通風口,徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施,拂去天花板上的灰塵。

外墻:定期清洗。

2、管理措施:

(1)建立綠化保潔制度,狠抓落實;

(2)按操作規(guī)程進行規(guī)范操作;

(3)加強綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓,提高員工素質(zhì),增強專業(yè)技能;

(4)以“三查”形式對綠化保潔工作進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查(“三查”指:保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查);

(5)抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理,要求服裝統(tǒng)一、標識齊全、言行文明。

七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案

房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理,直接影響到商業(yè)街區(qū)的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限,其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案:

1、管理內(nèi)容:

(1)房屋公共部位維護管理:根據(jù)交房進度,商業(yè)街區(qū)內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。租戶已領(lǐng)房:

a.辦公樓:房屋交付時,管理處應(yīng)及時與租戶簽訂物業(yè)管理公約,書面告知裝修管理規(guī)定,督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請手續(xù),并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備,樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進度,采取保護性措施,以確保房屋質(zhì)量和美觀,并督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護好智能化系統(tǒng)的預埋管線及各類公共管線設(shè)施。裝修垃圾實行袋裝化管理,統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一收集清運,嚴禁高空拋物。裝修結(jié)束后,應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護和修繕。

b.商場:裝修期間按商場裝修管理規(guī)定操作,重點管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后,重點進行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理,發(fā)現(xiàn)破損,及時維修。

c.空關(guān)房:空關(guān)房(含租戶托管房)移交后,管理部應(yīng)每月通風打掃一次,并對房屋和設(shè)施全面檢查(包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表),對發(fā)現(xiàn)的問題,或盡快處理,或及時報告開發(fā)商,并督促其予以解決。

(2)設(shè)備設(shè)施維護:電梯在裝修期間實行保護性管理;商業(yè)街區(qū)內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞,及時維修,要按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護要求進行日常養(yǎng)護;公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次;水泵房、中央空調(diào)機房、鍋爐房每天巡查兩次;電梯機房設(shè)備,每周保養(yǎng)一次(半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進行);消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護方案檢查養(yǎng)護;供配電房設(shè)備每天巡查一次,每周檢查一次;消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護方案檢查養(yǎng)護;電話機房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次;租戶自用水電設(shè)施的維修,應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》,確保維修及時率與合格率。


2、管理措施:

(1)制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程;

(2)維修人員持證上崗,操作規(guī)范,維修及時;

(3)抓好維修人員技術(shù)培訓,提高業(yè)務(wù)素質(zhì);

(4)建立維修人員值班制度,確保維修及時率與合格率;

(5)加強裝修管理,督促做好裝修前期申報工作,并經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時制止;

(6)加強共用設(shè)施設(shè)備的巡查,將故障消滅在萌芽狀態(tài)。

八、財務(wù)管理方案

財務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一,財務(wù)管理目標要求在改善財務(wù)狀況的條件下,不斷擴大財務(wù)成果,提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

1、管理內(nèi)容:

(1)加強現(xiàn)金收支管理;

(2)搞好財務(wù)核算;

(3)財務(wù)收支狀況每年公布一次;

(4)做好年度預算和決算工作;

(5)認真審核報銷票據(jù),嚴格控制費用報銷;

(6)及時掌握財務(wù)收 支狀況,做好財務(wù)分析,為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。

2、管理措施:

(1)根據(jù)財務(wù)法規(guī)政策,制定財務(wù)管理制度;

(2)財務(wù)人員持證上崗,規(guī)范操作;

(3)抓好財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);

(4)加強成本控制;

(6)加強財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)檢查。質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案

九、質(zhì)量管理方案

導入ISO9000質(zhì)量體系標準,實施全面質(zhì)量管理,有助于實現(xiàn)“以人為本”的管理理念,有助于實現(xiàn)決策、計劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合,有助于實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標。

1、管理內(nèi)容:

(1)按照ISO9000質(zhì)量體系標準,制定商業(yè)街區(qū)質(zhì)量工作計劃;

(2)實施所制訂的工作計劃和措施;

(3)對照計劃,檢查執(zhí)行的情況和效果,及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題;

(4)根據(jù)檢查的結(jié)果,采取相應(yīng)的措施,鞏固成績、吸取教訓。

2、管理措施:

(1)抓好管理人員的質(zhì)量學習,開展質(zhì)量管理培訓教育工作;

(2)制訂質(zhì)量責任制,保證質(zhì)量管理工作落到實處;

十、人力資源管理方案

一流的物業(yè)必需一流的管理,一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才,而人才的管理與培訓,對于保持員工隊伍的高質(zhì)量,提高物業(yè)管理的水平,具有十分重要的意義。

1、管理內(nèi)容:

(1)按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才;

(2)任人唯賢,量材錄用;

(3)開展業(yè)務(wù)培訓,全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì);

(4)進行業(yè)績考核,優(yōu)勝劣汰。

2、管理措施:

(1)制定崗位職責,做到責、權(quán)、利分明;

(2)建立約束與激勵相結(jié)合的運行機制,充分調(diào)動工作積極性;

(3)加強思想作風建設(shè),樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識;

(4)崗前培訓與在崗培訓相結(jié)合,走出去培訓與請進來培訓相結(jié)合:

(5)全面考核,做到公開、公平、公正。

十一、檔案管理方案

1、管理內(nèi)容:

(1)工程檔案;

(2)租戶檔案;

(3)工作檔案;

(4)財務(wù)檔案;

(5)文件檔案。

2、管理措施:

(1)制定檔案管理制度,并嚴格執(zhí)行;

(2)按照檔案管理要求,分門別類,編目造冊,方便查閱,利于管理;

(3)專人管理,責任到人,存放有序,管理規(guī)范;

(4)配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備,以滿足檔案管理要求;

(5)根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì),采用不同的管理手段,科學管理,確保檔案資料完整、安全;實現(xiàn)電腦化管理,提高管理水平。
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